Retours et échanges
VOUS AVEZ BESOIN D'EFFECTUER UN ECHANGE OU UN RETOUR ?
Elbabohé vous assure un achat unique et en toute sécurité. Si, une fois votre commande reçue, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez effectuer toute modification ou remboursement dudit produit.
DANS QUELS CAS LES ECHANGES ET LES RETOURS SERONT-ILS ACCEPTES ?
Je n'aime pas mes produits.
-Je veux le changer pour un autre que je préfère.
-Je veux changer la taille.
-J'ai reçu ma commande en mauvais état.
Nous accepterons les modifications ou les retours tant que les articles sont en parfait état et sans signes évidents d'utilisation. Nous offrons un délai allant jusqu'à 15 jours calendaires à compter de la réception afin que vous puissiez les changer pour d'autres ou les retourner.
QUE DOIS-JE FAIRE POUR EFFECTUER UN ECHANGE ET/OU RETOUR ?
-Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@elbabohe.com ou via WhatsApp : 667853857 et nous indiquer votre numéro de commande, votre nom complet et la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer le changement ou le retour (nous apprécierons toujours si vous nous envoyez des photos pour accélérer le processus). Une fois que nous aurons reçu votre e-mail, nous vous indiquerons les étapes à suivre.
-Dans le cas où le produit est cassé ou en mauvais état, vous devez nous contacter immédiatement car après 48 heures aucune réclamation ne sera acceptée.
-Dans tous les cas, il est essentiel que vous conserviez l'emballage d'origine avec lequel vous l'avez reçu et que vous l'envoyiez avec le même emballage.
-Tous les frais associés à un échange ou à un retour seront à la charge du client, à l'exception des produits défectueux ou erronés, dans ces cas, nous serons entièrement responsables de leur coût.
-Une fois votre modification ou retour reçu, il sera traité, valorisé et lorsqu'il sera validé nous vous enverrons un email indiquant la résolution de votre dossier.
-Les retours / remboursements une fois acceptés seront retournés dans un délai maximum de 15 jours après approbation.